Band III-05 · Schnittstellen
Wo Aufträge liegen bleiben
Die Übergabepunkte im Unternehmen — und was an ihnen verloren geht
Prozesse scheitern selten an einer Stelle, an der jemand einen Fehler macht. Sie scheitern an den Übergaben: dort, wo ein Vorgang von einer Hand in die nächste geht und niemand festgelegt hat, wer ihn annimmt. Dieses Buch beschreibt die Schnittstellen eines Vertriebs — zwischen Menschen, zwischen Abteilungen, zwischen Vorfeld und Verkauf — und zeigt, wie sich Übergabepunkte so bestimmen lassen, dass sie halten. Es geht um Zuständigkeiten, die man aufschreiben kann, um Reibungsverluste, die sich beziffern lassen, und um die regelmäßige Prüfung, ohne die jede Regelung nach einem halben Jahr wieder zerfällt. Für Vertriebsleitungen, die wissen wollen, wo ihre Aufträge hängen bleiben.
Fragen, die dieser Band beantwortet
- Ist bei jeder Übergabe geregelt, wer den Auftrag annimmt?
- Kommen Ihre Anfragen wirklich vollständig beim Verkauf an?
- Wissen Sie, wie viel Zeit Reibungsverluste im Team kosten?
- Wissen Sie, an welchen Stellen Ihre Aufträge versanden?
- Verlieren Sie wertvolle Anfragen bei der Übergabe im Haus?
- Wissen Sie, wo Schnittstellen im Unternehmen wirklich haken?
Leseausgabe
Behandelt den Gegenstand vollständig und unternehmensneutral — mit der Best Practice aus gut 30 Jahren Vertriebssteuerung, im Stand der laufenden Auflage.
Arbeitsbuch
Der Band als Grundwerk, ergänzt um das, was das Mandat hervorbringt — von Notizseiten zu den schulungsbegleitenden Präsentationen bis zu Arbeitsergebnissen aus Workshops oder Beratungsmandaten. Der Umfang richtet sich nach dem Vorhaben.
Fragen zum Band beantworten wir gern. Ob dieses Thema aber das ist, an dem es bei Ihnen hakt, zeigt sich im Gespräch — dafür der zweite Weg.
Aus dem Inhalt
6 Kapitel